En España las tiendas de Informática se abren al Software Libre
Fecha Tuesday, 23 October a las 21:16:12
Tema Noticias Software Libre


La campaña navideña de venta de portátiles se anuncia con sabor libre. Las 1.200 tiendas de la Asociación Española de Pequeñas y Medianas Empresas de Informática y Nuevas Tecnologías (APEMIT) informarán a sus clientes de la existencia del "software" libre, los ordenadores más compatibles con este y cómo reclamar que les devuelvan el dinero del Windows que viene preinstalado en la mayoría.

Las tiendas de informática son parte de la "última milla", el terreno más agresivo para el "software" libre, allí donde la persona adquiere un ordenador casi siempre con sistema operativo Windows. Hasta ahora, quienes usan programas libres encontraban en las tiendas un tajante: "No damos soporte para tu "software". Pero algo está cambiando.

"El Rincón del "Software" Libre" es un nuevo espacio del sitio web interno de APEMIT, con información sobre las dudas más habituales que plantean los clientes: configuración de programas libres, qué marcas dan menos problemas técnicos bajo estos sistemas y qué proceso seguir para que a un cliente le devuelvan el dinero de un Windows que no quiere.

Las tiendas son conscientes de que el "hardware" es el gran "handicap" de los programas libres: no sólo viene con Windows preinstalado sino que algunas marcas anulan la garantía si se pone otro sistema operativo y, además, hay dispositivos que pueden no funcionar, porque los controladores sólo son compatibles con Windows.

"Lo primero que hacemos es informar al cliente que, cuando compra un equipo con sistema operativo preinstalado, si acepta todas las cláusulas de contratación que aparecen cuando enciende el portátil ya no podrá rechazarlo. Es en ese momento cuando se le ofrecen las opciones de los portátiles libres y compatibles", explica Ana Maria Méndez, secretaria de APEMIT.

En "El Rincón del "Software" Libre" hay una lista de las principales marcas y qué pasa cuando se les desinstala Windows. Por ejemplo, con HP y Samsung se pierden la garantía y la asistencia técnica, Asus mantiene la garantía pero se complica el soporte, Acer también mantiene la garantía y reembolsa el dinero del Windows y Dell no lo devuelve.

Otro interesante listado son las tiendas que participan en la iniciativa. Entre ellas destaca, explica la secretaria de APEMIT, "un socio que distribuye portátiles sin sistema operativo y sin que esto afecte a la garantía". Con esta información, las tiendas podrán promocionar a los fabricantes amigos del "software" libre y penalizar a quienes lo olvidan, repercutiendo en sus ventas.

La iniciativa quiere también: "Que cuando a alguno de nuestros asociados le planteen una duda de configuración con "software" libre no se cierre en banda y pueda acudir al "Rincón", donde encontrará gente dispuesta a darle un soporte que, a su vez, podrá ofrecer al cliente".

Este soporte proviene de la comunidad del "software" libre, que apoya la iniciativa, explica Méndez: "Nos han brindado sus espacios web, donde hay valiosa información, y se ofrecen a resolver las cuestiones de configuración o manejo que nos planteen los clientes".

En cuanto a las tiendas, su adscripción a la campaña está siendo "prudente, porque es atrevida y requiere un esfuerzo, pero ha sido muy bien recibida por las que disponen de servicio técnico, ya que sientes vergüenza al tener que encogerte de hombros ante los problemas de tus clientes usuarios de programas libres", asegura Méndez.

La inspiración de esta inédita campaña, explica, "ha venido desde el mostrador, al ver que hay cuestiones técnicas y comerciales para las que no nos dan el mismo soporte que si estamos tratando con productos Microsoft. Para nosotros es un problema que un fabricante no te garantice una compatibilidad y que su departamento de investigación no desarrolle la solución".

La mecha, dice, se encendió "cuando fuimos invitados, como empresarios del sector, a una reunión con el título ""Software" 100% legal" y sólo se habló de Microsoft. Fue la confirmación de que jamás recibiríamos ese soporte por parte de nuestros proveedores, a pesar de los millones de euros que les hacemos ganar cada año".

APEMIT http://www.apemit.org Por: Mercè Molist





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