Una aplicación de mensajería instantánea es idónea para poder mantener una relación con los clientes más eficaz, que pueden hacer aún mejor la experiencia de usuario, como la herramienta CRM.
Una aplicación de mensajería instantánea, como su nombre lo sugiere, es una herramienta de comunicación basada en interacción a través de mensajes escritos enviados mediante una aplicación de manera inmediata. Una aplicación de mensajería instantánea es idónea para poder mantener una relación con los clientes más eficaz. Pero aunado a esto, hay complementos que pueden hacer aún mejor la experiencia de usuario, como la herramienta CRM. En este artículo hablaremos de ambas, continúa leyendo para saber más.
Mensajería instantánea ¿Qué es y por qué es tan importante para las empresas?
Una aplicación, servicio o sistema de mensajería instantánea se fundamenta en un software de comunicación que se basa esencialmente en conversaciones escritas y que puede ser empleada por los usuarios en diversas plataformas, como ordenadores, tablets o teléfonos inteligentes siempre que estos dispongan de conexión a internet.
Hoy en día existen numerosas aplicaciones de mensajería instantánea, siendo las más populares de ellas WhatsApp, también con su versión para negocios WhastApp Business, Telegram y Facebook Messenger. Estas herramientas, además de su propósito inicial de enviar mensajes en tiempo real, les permiten a los usuarios compartir otro tipo de archivos como documentos, notas de voz e imágenes, mejoran la experiencia de comunicación.
El principal motivo por el que cada vez más empresas se avocan a la mensajería instantánea, es porque esta tiene la capacidad de optimizar el proceso de comunicación con los clientes; haciendo que esta sea más rápida y fluida, así como también permite que los empleados a cargo puedan ofrecer atención prioritaria y personalizada.
La mensajería instantánea para empresas en datos
Hay muchas razones que dejan en evidencia que la mensajería instantánea se ha convertido en una herramienta de vital importancia para las empresas y los negocios hoy en día, pero para dejar más claro por qué, aquí tienes algunos datos estadísticos que fundamentan su relevancia:
Hace apenas dos años, se estimaba que el número de usuarios de WhatsApp Business superara los 1000 millones de usuarios. Actualmente, es posible que el número de usuarios actualmente sea incluso mayor.
Más del 60% de los usuarios reseña que, se sienten más cómodos escribiéndole a una empresa por WhastApp que enviándole un correo electrónico.
Casi el 55% de los clientes potenciales utiliza WhatsApp Business para encontrar atención al cliente.
Datos de este tipo abundan, porque el uso de mensajería instantánea así como una herramienta CRM suponen un aditamento ideal para potenciar el flujo de trabajo de las empresas, pudiendo así mejorar su imagen en el mercado. ¿Sabías que más del 60% de los clientes potenciales está dispuesto a adquirir un producto de una empresa o negocio a la que pueden contactar por mensajería instantánea?
Herramienta CRM: El mejor amigo de la mensajería instantánea para empresas
No sería suficiente disponer de un servicio de mensajería instantánea si no pudiera aprovecharse al máximo sus beneficios con complementos adicionales como una herramienta CRM. Un CRM no se trata de algo demasiado reciente, de hecho, ya tiene algo de tiempo involucrado en el mundo de los negocios y la mensajería instantánea.
Se trata de una estrategia/herramienta que facilita y potencia la calidad de la comunicación y la interacción entre el cliente y la empresa. Es muy común su uso en ciertas aplicaciones, de hecho existen numerosos CRM para WhatsApp. El uso de esta herramientas se ha convertido en el día a día de las empresas pues se ha comprobado que permiten gestionar de manera optimizada la información de los clientes y la manera en cómo se satisfacen sus necesidades.
De hecho, un gran número de empresas en la actualidad han integrado un CRM para WhatsApp, ya que a través de ello pueden llegar a más clientes una manera más directa y sencilla. Y también porque utilizar una herramienta CRM WhastApp trae consigo muchos beneficios, entre ellos:
- Puedes estar disponible para tus clientes en todo momento, con lo cual fomentas a una mejor comunicación con ellos y ellos confían más en tus productos y servicios.
- Es posible automatizar mensajes de respuesta para que los clientes reciban respuestas inmediatas en el momento que decidan contactarte.
- Puedes mantener la información de los clientes en un mismo lugar, con lo cual puedes comprender de manera eficaz cómo responder a sus necesidades específicas.
- Puedes manejar estadísticas y análisis de los resultados de tus estrategias a través del manejo de esta herramienta.
En fin, hay muchas razones por las que emplear una herramienta CRM parece una muy buena idea para cualquier empresa. Si tienes tu propio negocio o empresa, sabrás que la comunicación con tus clientes es vital para el crecimiento de la misma. Aprovecha al máximo las ventajas que tiene el uso de la mensajería instantánea en conjunto con las ventajas de una herramienta CRM y comienza a ver los resultados.
