Las adiciones de estas características están en respuesta a peticiones de la comunidad de abrir la fuente. Uno de los ejecutivos de SugarCRM, Juan Roberts, expreso: "Pidieron una funcionalidad más profunda a través de la comercialización, ventas y ayuda, los informes customizable para un análisis mejor, y mayor control de administración para manejar flujo de información a través de una organización".Para los que no conocen SugarCRM, en sus antiguas versiones,este poseia los siguientes modulos:
- Módulo de Cuentas de empleados.
- Módulo de Cuentas de Clientes.
- Módulo de Administración de Portales de Clientes
- Módulo de Correos.
- Módulo de Tareas.
- Módulo de Calendarios Web.
- Módulo de actividades personales y empresariales.
- Módulos de Contactos
- Módulo de manejo de Oportunidades de Negocio.
- Módulo de Manejo de Errores.
- Módulo de Administración de Documentos.
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