El proceso arrancó con el levantamiento de expectativas en cuanto a la conformación de la red y propone la homologación del personal técnico en los aspectos básicos de Canaima, además formación especializada mediante talleres en Soporte Técnico con miras a establecer un Plan de Acción a implementarse en el año 2013 que conduzca a la migración definitiva a Software Libre Orientados al fortalecimiento del proceso de adopción de Software Libre con base en el Decreto N° 3.390 y la Resolución N° 025 -que establece el uso de Canaima GNU/Linux como sistema de operación de tecnologías libres en las estaciones de trabajo de la Administración Pública- el Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e Innovación (MCTI) a través de su ente adscrito el Centro Nacional de Tecnologías de Información (CNTI), realizó una mesa técnica para promover la conformación de la "Red de Soporte Técnico Canaima GNU/Linux”.
Un total de 36 órganos del Estado y entes descentralizados asistieron a esta convocatoria, “estamos dando el primer paso para la conformación de una red de soporte técnico, la idea es poder establecer lazos de comunicación directa entre ustedes y el equipo Canaima. Inaugurar una red donde contemos con personal técnico que realice el soporte en sus instituciones de manera que podamos homologar el trabajo que vienen haciendo. Es importante, que a partir de este momento aprendamos de las experiencias de todos y trabajar de manera colaborativa en el equilibrio de esa apropiación del conocimiento, hasta el punto de no retorno”, explicó José Sosa, presidente del CNTI.
El propósito inicial de la actividad estuvo orientado a la identificación de posibles fallas durante el proceso de instalación y uso del sistema de operación, así como al conocimiento de la plataforma de trabajo colaborativa de Software Libre, Repositorio Nacional de Aplicaciones y Bases del Conocimiento, como instrumentos para conseguir y aportar soluciones técnicas.
Kimberleing Hernández, del equipo técnico Canaima, indicó cuáles son los medios para gestionar los casos en la Red de Soporte Técnico en la Administración Pública (AP) - Trac o plataforma web que permite hacer un seguimiento fluido y continuo de los fallos que pueda presentar la distribución Canaima GNU/Linux; la lista de Soporte Técnico de Canaima y el Sistema de Atención y Gestión de Ticket (SAGT)- y los tres niveles de atención para gestionar los casos.
Con la intención de fortalecer esta red y su sustentabilidad en el tiempo, José Zerpa, jefe de la Oficina de Consultoría al Estado del CNTI, ofreció detalles del plan de trabajo previsto, que arrancó con el levantamiento de expectativas, homologación del personal técnico en los aspectos básicos de Canaima y formación especializada mediante talleres en Soporte Técnico -que se realizarán en la Academia Nacional de Software Libre y el Nodo CNTI, a partir del 27 de agosto y hasta el 16 de noviembre de 2012- posteriormente se llevará acabo en el mes de noviembre una Mesa de Trabajo para establecer el Plan de Acción que durante el año 2013 se iniciará la ejecución de las acciones y estrategias que den como resultado la migración definitiva a Canaima GNU/Linux.
Con una concurrida participación de representantes de instituciones de la Administración Pública, Sosa clausuró el encuentro haciendo énfasis en “con esta reunión corroboramos la necesidad de crear esta red de soporte, es fundamental contar con todos sus aportes y experiencia para nutrir y mejorar la calidad del sistema de operación Canaima GNU/Linux”.
La instalación de la Red de Soporte Técnico Canaima GNU/Linux apunta al reimpulso del proceso de migración y a la posibilidad de brindar más sustentabilidad al sistema de operación venezolano.
Fuente: cnti.gob.ve
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